Comment retourner une commande ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner – le processus est entièrement géré en ligne.

Vous avez le droit de retourner des marchandises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande – sans donner de raison.

Important ! Une fois la demande enregistrée, vous disposez de 14 jours pour expédier le colis. N'envoyez pas les produits avant de recevoir l'étiquette.

SOUMETTRE LE RETOUR DANS LE SYSTÈME

Vous aurez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Que préparer avant de soumettre ?

Ayez à portée de main :

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Aucun signe d'utilisation – le produit doit être dans son état d'origine.
• Complet – toutes les pièces, accessoires et documents inclus.
• Emballage soigné pour éviter les dommages pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine – si indisponible, utilisez un emballage équivalent. L'absence d'emballage n'exclut pas un retour, mais les dommages peuvent affecter le montant du remboursement.
• Inscription dans le système de retours avant l'expédition :
  
  > Retour – expédition après l'inscription et le paiement de l'étiquette.
  > Réclamation – expédition après approbation de la demande par le magasin.
  
  
• Vous pouvez éventuellement joindre un Formulaire de retour.

Dans certaines situations, nous pouvons refuser d'accepter un retour. Plus d'informations : Quand n'accepterons-nous pas les produits retournés ?

Étape par étape

Adresse de l'entrepôt (à titre indicatif) :
Scandinavian Handles, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Pologne
Tel.: +48 732 483 885

L'adresse est fournie à titre indicatif uniquement – expédiez le colis avec l'étiquette générée dans le système.

Retour en personne

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous émettrons une note de crédit. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.

Comment déposer une réclamation ?

Nous veillons à la qualité de chaque produit. Si vous recevez un article défectueux – déposez une réclamation via notre système.

Soumettez votre réclamation via : returns.xeper.io/login. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, sélectionnez le numéro de commande, indiquez le produit et remplissez la description avec les photos.

SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION DANS LE SYSTÈME

Une fois la réclamation acceptée, l'étiquette apparaîtra dans le système.

Numéro de commande

L'identifiant de base nécessaire pour localiser votre commande.

Coordonnées client

Prénom, nom de famille et adresse e-mail (ou numéro de téléphone) utilisés lors de la commande.

Description du problème

Décrivez le défaut en détail – plus il y a de détails, plus vite nous traitons votre demande :

• nom du produit,
• type de problème (dommage, couleur, élément manquant, etc.),
• quand le problème a été remarqué.

Documentation photographique

Des photos claires sous plusieurs angles accélèrent l'évaluation de votre demande.

Contact d'urgence

Soumettez les réclamations exclusivement via le système. En cas de problèmes techniques, écrivez à [email protected] avec l'objet : « Réclamation – numéro de commande ».

Questions fréquemment posées

Dois-je donner une raison pour le retour ?

Non – vous avez le droit légal de vous rétracter dans les 14 jours sans donner de raison.

Où puis-je obtenir un formulaire de retour ?

Enregistrez le retour dans le système : returns.xeper.io/login. Formulaire papier optionnel : Formulaire de retour.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui – indiquez simplement les produits spécifiques dans le système.

Puis-je inclure plusieurs produits dans une demande ?

Oui, vous pouvez indiquer plusieurs produits d'une commande dans un seul processus.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir l'étiquette de retour ?

Pour les retours – après le paiement de l'étiquette. Pour les réclamations – après approbation par le magasin.

Que faire si le produit a été endommagé lors de la livraison ?

Soumettez une réclamation via le système : returns.xeper.io/login.

Puis-je envoyer un colis sans étiquette du système ?

Non. Les colis envoyés sans inscription et étiquette peuvent ne pas être acceptés.

Pourquoi je ne vois pas ma commande dans le système ?

Assurez-vous d'utiliser l'e-mail de votre commande. Si le problème persiste : [email protected].

Combien de temps dure un remboursement ?

Jusqu'à 14 jours à compter de la date de soumission de la déclaration de rétractation.

Puis-je retourner des produits en personne ?

Oui, vous êtes les bienvenus dans notre boutique à Gdańsk (ul. Równa 19D, lun.–ven. 10h00–16h00).

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception de l'envoi.

Vais-je recevoir une confirmation que mon retour a été accepté ?

Oui – vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après la soumission. La note de crédit sera envoyée après réception et traitement du retour.