Votre satisfaction est notre priorité – si les produits commandés ne répondent pas à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner. L’ensemble du processus est simple, transparent et adapté à vos besoins.

Vous pouvez retourner les produits sans indiquer de motif – jusqu’à 14 jours à compter de la réception du colis. Cela vous permet de prendre le temps de vérifier votre commande et de décider si le produit correspond à vos attentes.
Important ! Le délai d’expédition des produits retournés ne peut pas dépasser 14 jours à compter du moment où vous nous avez informés de votre intention de retour.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, merci de respecter les conditions de base suivantes :

• Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

• Il doit être complet et emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

• Le colis doit contenir un formulaire de retour imprimé.

Dans certains cas, nous pouvons refuser d’accepter un retour. Vous trouverez plus d’informations ici :

Quand n’acceptons-nous pas les produits retournés ? – Centre d’aide

Comment retourner un produit ? – étape par étape

1. Remplissez le formulaire de retour – veuillez inclure une version imprimée dans le colis avec les produits retournés.
2. Préparez les produits – emballez-les dans leur emballage d’origine et protégez-les soigneusement pour le transport.
3. Renvoyez le colis à l’adresse de notre entrepôt :

Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Numéro de téléphone pour les retours : +48 732 483 885

Important ! Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits endommagés ne sont pas éligibles au retour. Merci de veiller à ce que tous les articles soient correctement emballés.
Si le produit est endommagé ou incomplet, nous pouvons réduire le montant du remboursement.

Retour en personne

Vous pouvez effectuer un retour en personne dans notre boutique à Gdańsk.

Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’apporter le formulaire – vous pouvez le remplir sur place.

Remboursement

Après réception du colis de retour, les produits seront contrôlés en termes de quantité et de qualité. Une fois le colis vérifié et le retour accepté, un document sera généré pour vous : une facture corrective (avoir). Ce document sera envoyé automatiquement à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 14 jours.

Adresse d’expédition :
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk

Comment déposer une réclamation ? – guide

Chez Skandynawskie Uchwyty, nous mettons tout en œuvre pour que les produits commandés répondent aux normes de qualité les plus élevées. Toutefois, si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous vous permettons de déposer une réclamation de manière rapide et transparente.

Afin de traiter votre demande efficacement, merci d’envoyer votre réclamation par e-mail à notre adresse de contact. Le message doit contenir les informations suivantes :

Numéro de commande

Il s’agit de l’identifiant principal qui nous permet de retrouver votre commande dans notre système.

Coordonnées utilisées lors de la commande

Merci d’indiquer votre prénom, nom ainsi que l’adresse e-mail (ou le numéro de téléphone) utilisée lors de la commande.

Description détaillée du problème

Plus la description du défaut ou de la non-conformité est précise, plus nous pourrons trouver rapidement une solution adaptée. La description doit inclure :
– le produit concerné par la réclamation,
– la nature du problème (par ex. dommage mécanique, différence de couleur, élément manquant),
– le moment où le problème a été constaté.

Photo ou photos du produit faisant l’objet de la réclamation

Les photographies nous aident à évaluer précisément la situation. Merci de veiller à ce que les photos soient nettes et bien éclairées, idéalement prises sous plusieurs angles.

Où envoyer la réclamation ?

Merci d’adresser les réclamations à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Dans l’objet du message, nous vous recommandons d’indiquer : « Réclamation – numéro de commande » afin d’accélérer le traitement.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre coopération dans le souci de la plus haute qualité de nos services.
L’équipe Skandynawskie Uchwyty

Questions fréquemment posées

Dois-je indiquer un motif de retour ?
Non, nous n’exigeons aucun motif – vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans justification.
Bien entendu, nous serions ravis de recevoir votre avis. Nous écoutons attentivement nos clients – si nous constatons, par exemple, que les couleurs des produits ne correspondent pas aux attentes, nous réagissons et ajoutons régulièrement davantage de photos afin de faciliter le choix des futurs clients.

Où puis-je télécharger le formulaire de retour ?
Vous trouverez le formulaire de retour ici – Formulaire de retour – ou dans la section « Retours et réclamations » de notre site.

Puis-je retourner seulement une partie de la commande ?
Oui, vous pouvez retourner certains produits de votre commande, à condition qu’ils respectent les conditions de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire si le produit a été endommagé lors de la livraison ?
Dans ce cas, merci de contacter immédiatement notre service client – nous préparerons la réclamation ensemble.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après l’acceptation du retour.

Puis-je retourner les produits en personne ?
Oui, vous êtes les bienvenus dans notre boutique à Gdańsk. Le formulaire de retour peut être rempli sur place.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez commander un autre modèle ou une autre couleur, merci de passer une nouvelle commande et de retourner le produit initial conformément à la procédure.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Les retours après 14 jours ne sont pas possibles dans le cadre du droit de rétractation.

Recevrai-je une confirmation de l’acceptation du retour ?
Oui, après réception et traitement de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que la facture corrective (avoir).