Traitement de commande

Délai de traitement de la commande

Chez Poignées Scandinaves, nous traitons les commandes selon plusieurs modèles. Certains produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt de Gdansk, d’autres sont commandés auprès des fabricants, et certains articles sont fabriqués sur commande.

Les produits disponibles dans notre entrepôt sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrables après l’enregistrement du paiement. Le délai peut être plus long en cas de rupture de stock, de produits commandés auprès de fournisseurs ou d’articles fabriqués sur commande.

Sommaire

Comment nous traitons les commandes ?

Chaque commande passe par plusieurs étapes. Cela nous permet de vérifier la disponibilité, confirmer le paiement, compléter la commande et la protéger correctement pour le transport.

Disponibilité des produits

Dans notre boutique, les produits peuvent avoir des délais de traitement différents. L’information de disponibilité sur la fiche produit est importante, car elle influence le délai de préparation de toute la commande.

Comment calculons-nous le délai de toute la commande ?

Si une commande contient plusieurs produits avec des délais différents, nous prenons normalement en compte le délai le plus long. Les produits disponibles plus tôt peuvent donc attendre les produits commandés ou fabriqués sur commande.

Les délais sont indiqués en jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

Si vous souhaitez recevoir une partie de la commande plus tôt, contactez-nous. Nous vérifierons si une expédition partielle est possible et si elle entraîne des frais supplémentaires.

Commandes mixtes

Une commande mixte contient des produits avec des délais différents, par exemple un produit en stock et un produit commandé auprès du fabricant.

Nous expédions normalement ces commandes lorsque tout est complet. Le client reçoit ainsi une expédition complète et les produits sont emballés ensemble de manière ordonnée.

Paiement

En cas de virement, paiement par carte ou paiement électronique, le délai de traitement est compté à partir du jour où les fonds sont crédités sur le compte bancaire ou le compte de règlement du vendeur.

Pour les virements en ligne, le délai de réception du colis peut être prolongé par le temps de traitement du virement.

Pour un paiement en plusieurs fois, le délai peut être prolongé par le temps nécessaire à la préparation et à la signature du contrat.

Statuts de commande et Espace client

Après avoir passé commande, vous êtes informé des changements de statut. Nous envoyons un message lorsque :

Dans l’Espace client, vous pouvez toujours vérifier le statut de la commande et, après l’expédition, le numéro de suivi.

Le statut « payé » signifie que le paiement a été enregistré. Il ne signifie pas encore que le colis est prêt à être expédié. Le statut « en cours » peut signifier la préparation, l’attente d’un produit du fabricant ou la préparation de l’emballage.

Livraison par transporteur

Les colis sont livrés par des transporteurs. Dès l’expédition, le transporteur est responsable d’une livraison aussi rapide que possible.

La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, selon le type d’envoi, l’adresse et le fonctionnement du transporteur.

Le numéro de suivi apparaît seulement après l’expédition physique du colis. Les statuts « payé » ou « en cours » ne signifient pas encore que le colis a été remis au transporteur.

Le lien de suivi peut commencer à fonctionner seulement après la collecte et le scan du colis par le transporteur.

Modifications et retards

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, la variante, la quantité ou d’autres détails de la commande, contactez-nous dès que possible. La possibilité de modification dépend de l’étape de traitement.

Pour les produits fabriqués sur commande ou commandés spécialement pour le client, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible après le début du traitement par le fabricant.

Si le délai change en raison d’un retard du fabricant, du fournisseur ou du transporteur, nous vous informerons dès que possible. Nous pourrons alors vérifier les solutions disponibles, comme attendre la commande complète, diviser l’expédition ou choisir une autre variante disponible.

À retenir

Voici les informations les plus importantes pour mieux comprendre le délai de traitement et éviter les malentendus après l’achat.

Questions fréquentes

Vous avez une question concernant votre commande ?

Si vous souhaitez vérifier le délai, la disponibilité ou la possibilité de diviser l’expédition, contactez-nous. Nous vérifierons le statut actuel et les solutions disponibles.