Retours et réclamations

Le produit ne répond pas à vos attentes ? Vous pouvez le retourner sous 14 jours sans avoir à vous justifier. Il est défectueux ? Déposez une réclamation – nous répondons de la conformité du produit pendant 2 ans.

Le plus rapide pour déclarer un retour ou une réclamation est notre système en ligne. Si vous l'utilisez pour la première fois, créez d'abord un compte avec l'adresse e⁠-⁠mail indiquée lors de la commande.

Sommaire

Comment retourner une commande ?

Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner – sans avoir à vous justifier. Le plus rapide est de passer par le système de retours. Vous pouvez acheter une étiquette d'envoi dans le système – ou envoyer le colis vous-même avec le transporteur de votre choix. Si vous utilisez le système pour la première fois, créez d’abord un compte avec l’adresse e⁠-⁠mail de la commande.

Vous pouvez aussi envoyer la déclaration de rétractation par e⁠-⁠mail à [email protected] ou par courrier à ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Pologne. Indiquez-y le numéro de commande.

Retour étape par étape

Le retour ne prend que quelques minutes. Vous envoyez le colis dans les 14 jours suivant la déclaration.

Comment préparer le retour

Préparez l'adresse e⁠-⁠mail de la commande, le numéro de commande et la liste des produits à retourner.

État du produit – vous pouvez déballer et examiner le produit comme en magasin. Merci de ne pas le monter ni l'utiliser. Si le produit présente des traces d'utilisation allant au-delà de cet examen, nous pouvons réduire le remboursement de la perte de valeur.

Complétude – renvoyez tous les éléments, accessoires et documents.

Emballage – nous recommandons l'emballage d'origine ou un emballage similaire qui protège le produit tout aussi bien. L'absence d'emballage d'origine n'empêche pas le retour, mais un dommage pendant le transport dû à un emballage inadapté peut affecter le montant remboursé.

Formulaire – vous pouvez joindre, si vous le souhaitez, le formulaire de retour imprimé.

Plus : Quand le retour n'est-il pas possible ou le remboursement peut-il être réduit ?

Remboursement

Nous vous rembourserons sous 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition. Nous vous enverrons la facture rectificative par e⁠-⁠mail.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, jusqu'à l'option la moins chère. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Retour en personne

Rendez-vous dans notre boutique, ul. Równa 19D à Gdańsk, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00. Vous pouvez enregistrer le retour au préalable dans le système ou sur place. Aucun formulaire n'est requis.

Comment déposer une réclamation ?

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, déposez une réclamation. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement – et, si c'est impossible ou si le défaut est important, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les réclamations déposées dans le système sont traitées le plus vite. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] avec l'objet « Réclamation – numéro de commande » ou envoyer un courrier à ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Pologne.

Réclamation étape par étape

Merci de ne pas renvoyer le produit avant notre réponse – des photos suffisent souvent.

Questions fréquentes

Des questions ?

Merci pour votre achat. Écrivez-nous à [email protected] – nous vous aiderons avec plaisir.