Nous nous soucions de votre satisfaction – Si les produits commandés ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner. L’ensemble du processus est simple, transparent et adapté à vos besoins.

Vous pouvez retourner les produits sans donner de raison – jusqu'à 14 jours à compter de la réception de l'expédition . De cette façon, vous pouvez examiner votre commande en toute tranquillité et décider si le produit répond à vos attentes.
Important!  Le délai d'expédition des produits retournés ne peut excéder 14 jours à compter du moment où vous nous informez de votre souhait de retourner la marchandise.

Politique de retour

Afin que votre retour soit accepté, veuillez respecter quelques conditions de base :

• Le produit ne doit pas porter de traces d'utilisation.

• Il doit être complet et emballé de manière à ne pas être endommagé pendant le transport.

• Le package doit inclure imprimé Formulaire de retour .

Dans certaines situations, nous pouvons refuser d’accepter un retour. Vous pouvez trouver plus d'informations ici :

Quand n'accepterons-nous pas les produits retournés ? - Centre d'aide

Comment retourner un produit ? - pas à pas

1. Remplir Formulaire de retour  - veuillez inclure une version imprimée dans le colis avec les produits retournés.
2. Préparer les produits - Emballez-les dans leur emballage d'origine puis protégez-les bien pour le transport.
3. Renvoyez le colis à notre adresse d'entrepôt :

Poignées scandinaves
rue Égal à 19 D
80-067 Gdansk
Numéro de téléphone pour les retours : +48 732 483 885

Important! Les frais de retour du colis sont à la charge du client.
Les produits endommagés ne peuvent pas être retournés, veuillez donc vous assurer que tous les produits sont emballés en toute sécurité.
Si le produit est endommagé ou incomplet, nous pouvons réduire la valeur de votre remboursement.

Déclaration personnelle

Vous avez la possibilité d'effectuer un remboursement en personne dans notre boutique à Gdansk .

Dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’apporter le formulaire – il suffit de le remplir sur place.

Remboursement

Dès réception du retour, les produits seront contrôlés en quantité et en qualité. Une fois le colis vérifié et le retour approuvé, un document sera généré pour vous : Facture de correction. Ce document sera automatiquement envoyé à votre adresse email fournie lors de votre commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 14 jours.

Adresse de livraison:
Poignées scandinaves
Rue Rivné 19D
80-067 Gdansk

Comment déposer une plainte ? - guide

Chez Skandynawskiechwyty, nous mettons tout en œuvre pour que les produits que vous commandez répondent aux normes de qualité les plus élevées. Toutefois, si une situation se produit dans laquelle les marchandises reçues ne répondent pas aux attentes ou présentent un défaut, nous vous permettons de déposer une réclamation de manière rapide et transparente.

Afin que nous puissions traiter votre réclamation efficacement, veuillez envoyer votre réclamation par e-mail à notre adresse de contact. Le contenu de la notification doit inclure les informations suivantes :

Numéro de commande

Il s'agit de l'identifiant de base qui nous permet de retrouver votre commande dans notre système.

Données utilisées pour passer la commande

Veuillez indiquer votre nom, prénom et adresse e-mail (ou numéro de téléphone) que vous avez utilisé lors de votre commande.

Description détaillée du problème

Plus vous décrivez précisément le défaut ou la non-conformité du produit, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée. Il vaut la peine d'inclure dans la description :
– quel produit concerne la plainte,
– quel est le problème (par exemple dommages mécaniques, différence de couleur, élément manquant),
– lorsque le problème a été constaté.

Photo ou photos du produit annoncé

Les photographies nous aident à évaluer précisément la situation. Veuillez vous assurer que vos photos sont claires et bien éclairées – de préférence sous plusieurs angles.

Où envoyer votre candidature ?

Veuillez envoyer vos réclamations à l'adresse e-mail suivante : [email protected]
Dans le titre du message, veuillez inclure : "Plainte - numéro de commande” pour accélérer le processus de service.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre coopération pour assurer la plus haute qualité de nos services.
Équipe Scandinavian Handles

Questions fréquemment posées

Dois-je fournir une raison pour le retour ?
Non, nous n’exigeons pas de motif pour le retour – vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans justification.
Bien sûr, nous serons très heureux si vous partagez votre avis. Nous essayons d’écouter attentivement nos clients – si nous remarquons que, par exemple, la couleur des produits n'est pas celle attendue, nous réagissons et ajoutons régulièrement plus de photos ou de clichés du produit pour faciliter le choix des futurs clients.

Où puis-je télécharger un formulaire de retour ?
Vous pouvez trouver le formulaire de retour ici – Formulaire de retour ou dans l'onglet « Retours et réclamations » sur notre site internet.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner les produits sélectionnés de votre commande à condition qu'ils remplissent les conditions de retour.

Qui prend en charge les frais de retour du colis ?
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.

Que faire si le produit a été endommagé lors de l'expédition vers moi ?
Dans un tel cas, veuillez contacter immédiatement notre service client – nous préparerons la plainte ensemble.

Combien de temps devrai-je attendre pour obtenir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de jusqu'à 14 jours à partir du moment où le retour est approuvé.

Puis-je retourner des produits en personne ?
Oui, nous vous invitons dans notre boutique à Gdańsk. Vous remplirez le formulaire de retour sur place.

Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ?
Nous ne procédons pas à un échange de produit classique. Si vous souhaitez commander un modèle ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande et vous pourrez retourner le produit d'origine selon la procédure.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Les retours après 14 jours ne sont pas possibles dans le cadre du droit de rétractation.

Vais-je recevoir une confirmation de réception de mon retour ?
Oui, une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation et un document de facture de correction.